SUPPORTS CLIENT
1LIVRAISON

TARIF ET DÉLAI DE LIVRAISON

Livraison offerte à partir de 250€ d’achat (ou 300$ US)

Les bijoux sont livrés en Lettre suivie, ou en colissimo à partir de 3 articles commandés.

France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région - tarif : 6 à 8€

Europe : 3 à 4 jours ouvrés - tarif : 15€

Etats-Unis : 3 à 4 jours ouvrés - tarif : 30$

Canada, Chine et Japon : 4 à 5 jours ouvrés - tarif : 40€

Reste du monde : 4 à 5 jours ouvrés - tarif : 40€

SUIVI DE LA LIVRAISON

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, vous pouvez le faire grâce au lien envoyé par mail dès confirmation de votre commande, indiquant un numéro de suivi de livraison.

ZONE DE LIVRAISON

Le site www.marionfillancq.com livre partout dans le monde. La livraison dans la plupart des pays est sur la base de DDP (Delivery Duty paid) : toutes les taxes relatives à l’importation de marchandise, douane et autres taxes locales sont incluses dans le prix d’achat. Nous sommes en mesure de livrer beaucoup d’autres pays sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid) : le destinataire se verra obligé de payer toute taxe d’importation ou locale relative à sa commande.

2RETOURS

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.marionfillancq.com dans les 14 jours suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, et accompagné de sa facture. Si une étiquette est attachée à une boucle d'oreille, elle ne doit pas être enlevée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer. Afin de faire une demande de remboursement, merci d'envoyer un email à fillancqmarion@gmail.com. Tout achat effectué sur la boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé en boutique partenaire.

3GARANTIE

Quelle est la garantie des bijoux Marion Fillancq ?

En cas de défaut de conformité, de vice de fabrication ou de matériau, Marion Fillancq offre, pour toute pièce achetée auprès d’un revendeur agréé, une garantie nationale couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période de un an à compter de la date d’achat.

Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera, à la seule discrétion de Marion Fillancq, réparée dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacée ou échangée. En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique. Le consommateur ne pourra prétendre qu’à une pièce de valeur similaire. N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon Marion Fillancq d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident. La garantie ainsi que tous les services associés sont les voies de recours uniques et exclusives du consommateur. Toutefois, les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur final aux termes de la législation nationale en vigueur, applicable à la vente de biens de consommation, ne sont pas affectés par la présence garantie. En aucun cas, Marion Fillancq ne sera tenue responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, émanant de produit Marion Fillancq.

Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez rapporter l’article endommagé dans son emballage d’origine à notre atelier : le 6-B, 6-10 quai de Seine 93200 Saint-Denis

Si mon bijou n'est plus sous garantie, quelles sont les conditions de réparations ?

Marion Fillancq offre, pour toute la gamme des produits portant sa marque et achetés chez des revendeurs, un service de réparation pour des dommages non couverts par des conditions de garantie de Marion Fillancq. Ce service, proposé par Marion Fillancq sur demande, n’est pas gratuit. Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas.

Veuillez noter que Marion Fillancq n’offre ce service que si la réparation est possible, à savoir :

• S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine;

• Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles;

• Si le produit n’a pas fait l’objet ni d’une mauvaise utilisation ni d’une tentative de réparation.

Pour faire appel à notre service de réparation, veuillez rapporter l’article endommagé dans son emballage d’origine au revendeur agréé le plus proche, en y joignant votre ticket d'achat. L’article endommagé sera adressé puis analysé à l’atelier.

Quel est le délai pour des réparations ?

Le délai de réparation est de 4 à 8 semaines.

Quel est le coût des réparations ?

Marion Fillancq offre, pour toute la gamme des produits portant sa marque et achetés chez des revendeurs, un service de réparation pour des dommages non couverts par ses conditions de garantie. Ce service, proposé par Marion Fillancq sur demande, n’est pas gratuit. Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas. Marion Fillancq soumettra un devis pour approbation avant d’entreprendre la réparation, dans le cas où celle-ci excèderait 20€.

Où déposer/envoyer mon bijou Marion Fillancq pour réparation ?

Marion Fillancq utilise des outils de précision et un savoir faire artisanal pour la réalisation de chaque pièce de bijouterie. Le même soin est apporté à l’entretien et à la réparation. Vous pouvez déposer votre bijou dans son atelier ou le faire parvenir par courrier : le 6B, 6-10 quai de Seine, 93200 Saint-Denis

Comment contacter le service après-vente ?

Le SAV de Marion Fillancq, c’est Marion Fillancq elle-même ! Vous pouvez me contacter directement par mail à l’adresse fillancqmarion@gmail.com ou par téléphone au 06 82 02 21 58.

1Quelle est la composition des bijoux Marion Fillancq ?

La majorité de mes bijoux sont réalisés en métal plaqué or (couche de 3 microns d'or 24 carats pour les colliers, bracelets, joncs, 1 micron d’or 24carats pour les broches et boucles d’oreilles) ou argenté (couche de 10 à 20 microns d'argent pur). Leur base est en bronze ou laiton recouvert d'une couche de cuivre avant l’étape de la dorure. Tous les clous de boucles d’oreilles sont en argent 925. Certains bijoux sont réalisés en argent véritable 925.

Les bijoux sont traités afin de limiter les risques d’allergie et ne contiennent pas de nickel conformément à la réglementation en vigueur.

Certains modèles contiennent du miroir taillé à la main.

2Comment entretenir mes bijoux Marion Fillancq ?

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau et l'humidité, ainsi qu’avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.

Je vous recommande de nettoyer régulièrement vos bijoux à l’eau savonneuse (savon de Marseille), puis de les rincer soigneusement à l’eau claire. Vous pouvez utiliser une brosse douce et de l’eau savonneuse tiède afin d'éliminer les dépôts accumulés (eau salé, chlore, huiles solaires). Rincez-les ensuite à l’eau douce et essuyez-les avec un chiffon doux et sec.

Si malgré cela votre bijou reste « noirci », je peux le nettoyer par un bain spécial en tonneau. Pour cela, vous devez vous rendre directement à mon atelier. Il est également possible de faire redorer ou réargenter un bijou, moyennant frais mentionnés ci après.

Dans tous les cas, conservez toujours votre bijou dans son emballage d’origine quand vous en le portez pas, ou si vous partez en voyage avec.

3Un élément s’est décollé, que dois-je faire ?

Si un élément en miroir se décolle (suite à un choc par exemple), n'utiliser en aucun cas une colle rapide ; celle-ci altère définitivement le bijou, et je ne pourrai plus en garantir la réparation. Merci de me déposer votre bijou à l’atelier.

4Mon bijou s’est noirci, que dois-je faire ?

Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout a fait normal. Je vous recommande de nettoyer régulièrement vos bijoux à l’eau savonneuse (savon de Marseille). Vous pouvez utiliser une brosse douce afin d'éliminer les dépôts accumulés (eau salé, chlore, huiles solaires). Rincez-les ensuite soigneusement à l’eau douce et essuyez-les avec un chiffon doux et sec. Si malgré cela votre bijou reste « noirci », je peux le nettoyer grâce à un bain spécial en tonneau. Pour cela, vous devez me renvoyer voter bijou à l’atelier. Il est également possible de faire redorer ou réargenter un bijou, moyennant frais.

Les collections Marion Fillancq sont fabriquées à la main, et exclusivement dans mon atelier situé à Saint-Denis. Je fais également appel à des artisans dont le savoir faire est reconnu ainsi qu'a des sous-traitants qui interviennent pour certaines opérations spécifiques. Dans tous ces ateliers, le choix des matériaux de haute qualité, d'artisans expérimentés et le soin extrême apporté à toutes les phases de la fabrication de mes bijoux perpétuent et renouvellent ce savoir faire unique dans le milieu de la bijouterie d'exception. La main de l’homme intervient à chaque étape.

1BAGUE

De 48 à 60 (en dehors sur demande)

2BRACELET

Tailles de bracelets chainette : 16,5cm + 3 cm de rallonge

Taille des joncs et manchettes :

S : 15 cm

M : 17 cm

L : 19 cm

3COLLIER

Collier court : 45 cm + 3cm de rallonge

Collier long : 50 à 55 cm

Sautoir : 80cm

1Qui crée les bijoux Marion Fillancq?

Tous les bijoux sont conçus et fabriqués par Marion Fillancq.

2Ou trouver les bijoux Marion Fillancq en boutique ?

Vous pouvez trouver les bijoux Marion Fillancq en me rencontrant directement lors des événements auxquels je participe, ou chez un de mes revendeurs listés dans l’onglet ci après XXX

https://marion-fillancq.weboutsourcing360.com/points-de-vente/

3Le site www.marionfillancq.com est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.marionfillancq.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

4Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez utiliser le site www.marionfillanq.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site www.marionfillancq.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

5Puis-je personnaliser mon bijou ?

Oui, pour cela je vous invite à me contacter directement par mail ou par téléphone, je vous proposerai un devis en fonction du projet demandé.

6Comment rechercher un produit en particulier ?

Il existe plusieurs manières de rechercher un produit : par type de produit, par collection, ou par nouveauté. Aidez-vous pour cela des filtres situés dans le menu de gauche.

7Comment affiner ma recherche sans rechercher un produit en particulier ?

Vous pouvez naviguer sur le site www.marionfillancq.com en vous aidant des filtres situés dans le menu de gauche.

8Je ne trouve pas le produit recherché sur le site www.marionfillancq.com, comment puis-je être aidé ?

- En cliquant sur « Contact »

- Par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +336 82 02 21 58, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9 heures à 16 heures (heures France métropolitaine).

9J’ai vu un bijou lors d’un événement où j’ai rencontré Marion Fillancq, et je ne le retrouve pas sur la boutique en ligne, comment faire pour l’acheter ?

C’est normal, tous les produits ne sont pas référencés sur le site, même si vous y retrouverez la casi totalité des collections. Si vous avez remarqué une pièce, de collection, ou pièce unique, que vous ne retrouvez pas, contactez moi directement.

10Je suis professionnel et j’aimerais vendre les bijoux Marion Fillancq dans ma boutique.

Si vous êtes professionnels et que vous souhaitez commander des bijoux Marion Fillancq, vous pouvez créer un compte professionnel sur le site www.marionfillancq.com afin de commander aux tarifs professionnels, et pourrez consulter les conditions et informations relatives aux achats professionnels sur cette interface.

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